レンタルサーバーを使ってサイトを運用していく中で、サポートに問い合わせることもよくあります。
レンタルサーバーが使いやすいかどうかは、サポートの品質の高さも重要です。
ポイント
本記事では、
レンタルサーバーのサポートを実際に比較検討しました。
本当に使いやすいレンタルサーバーサービスを紹介します。
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目次
はじめに（比較対象のレンタルサーバーサービス）
■ レンタルサーバー各社のサービスとスペック
レンタルサーバーサービスとして評判の高い３社「ConoHa WING」、「Xserver」、「mixhost」に加えて、ドメインで有名な「お名前.com」の４社を対象にしています。
各社様々なプランを用意していますが、年間１２か月の契約を行った場合に月あたり１０００円前後となるプランを対象として確認します。
レンタルサーバー契約の費用
ConoHa WING | エックスサーバー | mixhost | お名前.com | |
| プラン | ベーシック | スタンダード | Standard（スタンダード） | RSプラン |
| 費用 （月換算） | 11,880 円 （ 990 円 ） | 13,280 円 （ 1,110 円 ） | 14,520 円 （ 1,210 円 ） | 12,936 円 （ 1,078 円 ） |
| 初期費用 | 無料 | 3,300 円 | 無料 | 無料 |
| 電話サポート | 〇（平日 10:00～18:00） | 〇（平日 10:00～18:00） | なし | 〇（平日 10:00～18:00） |
| メールサポート | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
| チャットサポート | 〇（対応時間確認中） | 〇（平日 10:00～18:00） | なし | なし |
| オフィシャルサイト | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る |
- 正確には各社のオフィシャルサイトを参照してください。
- 記載の情報は２０２２年７月確認の情報です。
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■ レンタルサーバーサービスのサポート品質のポイント
レンタルサーバーサービスの サポート品質のポイント は主に４種類あります。
ポイント
問い合わせ窓口の見つけやすさ
電話またはメールの問い合わせ先をホームページ上でわかりやすく案内している必要があります。
ポイント
回答までのスピード
迅速なサポートのため、メールサポートの回答までの日数が短いことが大切です。
ポイント
適切な回答内容
質問に対する適切な回答を得られることは高品質なサポートにとって最も大事なポイントの一つです。
ポイント
選べる問い合わせ方法
「電話」「メール」「チャット」「ヘルプ・FAQ」などユーザーの個別ニーズに合わせた多数の問い合わせ方法（チャネル）を用意していると親切です。
本記事では上記のポイントをもとに各サービスのサポート品質を紹介します。
総合的にもっとも高品質なサポートの「おすすめ」レンタルサーバーを紹介します。
「サポートの品質」は個人の好みにもよりますので、本記事の内容がそのままサービスの優劣を決めるものではありません。私（ Boon ☆ ) の主観が入った評価になりますが、あらかじめご了承ください。
各社のサポートを比較
■ 問い合わせ窓口の見つけやすさ
メール、電話、チャットのサポートは人件費がかかるため企業としてはできるだけお問い合わせ件数を減らしたいと考えます。
しかしながらユーザーにとっては、ヘルプ・FAQでの自己解決はハードルが高い、または解決しないことも多く、電話・メールで問い合わせしたいと思うことも少なくありません。
企業にとっては件数を減らしたい「メール、電話、チャット」の問い合わせ窓口でも、できるだけユーザーの目に留まりやすい場所に配置していることは、ユーザーファーストなサポートを意識している企業と言えます。
メール、電話、チャット問い合わせ窓口への導線
各社の問い合わせ窓口の見つけやすさです。
| ConoHa WING | エックスサーバー | mixhost | お名前.com | |
| 問い合わせ窓口への導線 |
ConoHa WING
ConoHa WING
- オフィシャルサイト：サポートをクリック
- サポートトップ：お問い合わせをクリック
- サービスを選択
- 問い合わせ内容を選択
- お問い合わせはこちらをクリック
- メールフォームを表示（電話、チャットの入り口もあり）
ヘルプ、FAQでの自己解決を全面に出している画面構成ではあります。常に画面内に「問い合わせ」への導線があるため、「メール・電話の窓口が見つからない」というケースは少ない。ただし、たどり着くまでの画面遷移や、クリック数は多め。
mixhost
mixhost
- オフィシャルサイト：サポート→ご契約後のお問い合わせ
問い合わせ方法はメールしかないものの、１操作でメール問い合わせ画面に移動するのは圧倒的にサービスが良い。
エックスサーバー
エックスサーバー
- オフィシャルサイト：サポート→お問い合わせをクリック
- お問い合わせ：メール・電話・チャットによるお問い合わせをクリック
わずか２画面の移動で目的の方法（チャネル）を選択可能です。
画面の下までいって初めて「メール・電話・チャットによるお問い合わせ」選択枝があるなど、ヘルプ、FAQでの自己解決→チャット→メール→電話の意図は見られるものの、わずらわしさは感じません。
お名前,com
お名前.com
- オフィシャルサイト：ヘルプ・サポート
- 問い合わせるサービスを選択する
- お問い合わせをクリック
- フォームまたは、電話を選択
メール、または電話への導線は長く迷う印象です。
メールを送るまでの選択項目も多く手間がかかる印象。
もっともユーザーファーストな問い合わせ窓口を設置しているのは「mixhost」です。１画面の移動でメールフォームに移動できるのは圧倒的。
■ 回答までのスピード
問い合わせ時の回答までの日数は大事なポイントですね。
実際に各社に聞きたい質問がありましたので、メールでの問い合わせを行いました。サンプル数としては少ないですが、当時の回答日数を公開します。
■ 問い合わせ １回目
| ConoHa WING | エックスサーバー | mixhost | お名前.com | |
| 月曜日 午前０時 問い合わせ 実施 | １８時３０分返信（当日） | １０時返信（当日） | １２時３０分返信（当日） | １９時３０分返信（当日） |
■ 問い合わせ ２回目
| ConoHa WING | エックスサーバー | mixhost | お名前.com | |
| 火曜日 ２２時 問い合わせ 実施 | １４時３０分返信（翌日） | １０時３０分返信（翌日） | １０時３０分返信（翌日） | １６時返信（翌日） |
回答のスピードについては、各社ともに当日（または翌日）中に返信が来るのでサービスレベルとしては高品質です。
とりわけ、エックスサーバーと mixhost の回答スピードが群を抜いて速い結果となっています。
注意
上記サポートについては、実際にサポートに聞かなければならない質問があったため実施しております。
■ 適切な回答内容
メールでの回答内容については、各社とも適切な回答内容で特に差を感じることはありません。
| ConoHa WING | エックスサーバー | mixhost | お名前.com | |
| 回答品質 |
■ お問い合わせ方法（チャネル数）
「電話」「メール」「チャット」など、問い合わせ方法はさまざまですが、好みによって、もしくは、シチュエーションによってユーザーが選ぶ問い合わせ方法は異なります。
ユーザーが選択できる方法を多く用意していることが大事です。
各社のお問い合わせ方法の種類です。
※ 比較対象の契約プランで対応している問い合わせ窓口になります。
| ConoHa WING | エックスサーバー | mixhost | お名前.com | |
| 電話サポート | 〇（平日 10:00～18:00） | 〇（平日 10:00～18:00） | なし | 〇（平日 10:00～18:00） |
| メールサポート | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
| チャットサポート | 〇（対応時間確認中） | 〇（平日 10:00～18:00） | なし | なし |
ConoHa WING とエックスサーバーが、「電話」「メール」「チャット」をすべて用意しており充実しています。
まとめ：サポートの良さで比較「レンタルサーバー」
サポートの良し悪しについて、各社の評価をまとめました。
| ConoHa WING | エックスサーバー | mixhost | お名前.com | |
| 問い合わせ窓口の見つけやすさ | ||||
| 回答までのスピード | ||||
| 適切な回答内容 | ||||
| 選べる問い合わせ方法 | ||||
| オフィシャルサイト | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る |
（個人の主観であり、必ずしも一般的な評価、優劣を示すものではありません）
レンタルサーバーを選び際に、品質の高いサポートを重視される場合、「エックスサーバー」のご利用をおすすめします。
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エックスサーバー
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上記の記事では、「エックスサーバー」サービスを利用して、簡単にサイトを開設する手順を紹介します。
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